Obchodné podmienky

1. Úvodné ustanovenia

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vzniknuté na základe kúpnej zmluvy alebo zmluvy o poskytnutí služieb uzatvorenej medzi:

a kupujúcim / objednávateľom (ďalej len „zákazník“) – fyzickou alebo právnickou osobou, ktorá uzatvára zmluvu s predávajúcim.

Tieto VOP sa vzťahujú na predaj tovaru prostredníctvom e-shopu na adrese https://mandoor.sk a na poskytovanie montážnych, servisných a iných súvisiacich služieb.

Zákazník odoslaním objednávky potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a súhlasí s nimi.

2. Vymedzenie pojmov

• Tovar – brány, pohony, príslušenstvo a iné produkty ponúkané v e-shope predávajúceho.
• Služba – montáž, inštalácia, servis, oprava a iné práce vykonávané predávajúcim.
• Spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti.
• Podnikateľ – fyzická alebo právnická osoba, ktorá pri uzatváraní zmluvy koná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti.
• Objednávka – návrh na uzatvorenie kúpnej zmluvy alebo zmluvy o poskytnutí služieb zaslaný zákazníkom.

3. Uzatvorenie zmluvy

Zmluva medzi predávajúcim a zákazníkom vzniká:

• pri e-shopovom nákupe – potvrdením objednávky zo strany predávajúceho (e-mailom),
• pri objednávke služby – podpisom zmluvy o dielo alebo písomným potvrdením cenovej ponuky.

Predávajúci je oprávnený objednávku odmietnuť, najmä ak nie je schopný tovar dodať alebo službu poskytnúť v požadovanom termíne, alebo ak zákazník v minulosti porušil VOP.

Všetky ceny v e-shope sú uvádzané vrátane DPH, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak. Predávajúci si vyhradzuje právo na opravu zjavnej chyby v cene; v takom prípade zákazníka bezodkladne informuje.

4. Platobné podmienky

Zákazník môže uhradiť objednávku nasledovnými spôsobmi:

• Bankovým prevodom – na základe zálohovej faktúry pred dodaním tovaru alebo začatím prác.
• Platobnou kartou online – pri dokončení objednávky v e-shope.
• V hotovosti – pri osobnom odbere alebo po dokončení montáže/servisu na mieste.

Pri zákazkových produktoch (brány na mieru, špeciálne pohony) je predávajúci oprávnený požadovať zálohu vo výške 50 % z celkovej ceny pred zahájením výroby. Zvyšok je splatný pred dodaním alebo pri odovzdaní diela.

V prípade omeškania s úhradou faktúry je predávajúci oprávnený účtovať zákonný úrok z omeškania. Pri omeškaní dlhšom ako 14 dní si predávajúci vyhradzuje právo pozastaviť poskytovanie ďalších služieb.

5. Doprava a doručenie

Predávajúci zabezpečuje doručenie tovaru na celom území Slovenskej republiky. Dostupné spôsoby dopravy a orientačné ceny:

Presná cena dopravy je vždy zobrazená pred dokončením objednávky. Pri objednávkach nad 500 € (s DPH) môže byť doprava poskytnutá zdarma – konkrétna podmienka je uvedená v e-shope.

Predávajúci nenesie zodpovednosť za omeškanie doručenia spôsobené vyššou mocou alebo zavinením dopravcu. O predpokladanom termíne dodania bude zákazník informovaný e-mailom alebo telefonicky.

Zákazník je povinný pri prevzatí skontrolovať neporušenosť obalu a stav zásielky. Zjavné poškodenie je potrebné bezodkladne vyznačiť v protokole dopravcu a oznámiť predávajúcemu na info@mandoor.sk.

6. Odstúpenie od zmluvy

6.1 Právo spotrebiteľa na odstúpenie

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, v súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku.

Právo na odstúpenie sa nevzťahuje na:

• tovar zhotovený na zákazku podľa osobitných požiadaviek zákazníka (napr. brány na mieru),
• tovar, ktorý bol po dodaní nainštalovaný alebo inak zabudovaný,
• služby, ktoré boli na základe výslovného súhlasu zákazníka splnené pred uplynutím lehoty na odstúpenie.

6.2 Postup pri odstúpení

Zákazník zašle oznámenie o odstúpení od zmluvy e-mailom na adresu info@mandoor.sk alebo písomne na adresu predávajúceho. Odporúčame použiť formulár nižšie:

Zákazník je povinný vrátiť tovar do 14 dní od odoslania odstúpenia, nepoškodený, kompletný a v pôvodnom obale. Náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník.

Predávajúci vráti zaplatenú sumu vrátane nákladov na doručenie (najlacnejší bežný spôsob) do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení, najneskôr však po prevzatí vráteného tovaru.

7. Reklamácie a záruky

7.1 Záručná doba

• Na tovar predávaný spotrebiteľom je záručná doba 24 mesiacov odo dňa prevzatia.
• Na montážne a servisné práce poskytuje predávajúci záruku 12 mesiacov odo dňa odovzdania diela.
• Na niektoré produkty môže výrobca poskytovať predĺženú záruku – konkrétna informácia je uvedená pri produkte.
• Na zákazníkov – podnikateľov sa vzťahuje záručná doba podľa Obchodného zákonníka, ak nie je dohodnuté inak.

7.2 Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu je možné uplatniť e-mailom na info@mandoor.sk, telefonicky na +421 908 630 702 alebo písomne na adresu sídla. Zákazník uvedie číslo objednávky/faktúry, popis závady a fotodokumentáciu.

Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie a rozhodne o jej oprávnenosti do 30 dní od uplatnenia.

7.3 Vybavenie reklamácie

V prípade oprávnenej reklamácie má zákazník právo na bezplatné odstránenie vady, primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy. Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebovanie, nesprávne použitie, mechanické poškodenie zákazníkom ani zásah neoprávnenej osoby.

8. Ochrana osobných údajov

Spracovanie osobných údajov zákazníkov sa riadi Zásadami ochrany osobných údajov dostupnými na webovej stránke predávajúceho. Predávajúci spracúva osobné údaje v súlade s nariadením GDPR (EÚ) 2016/679 a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

9. Alternatívne riešenie sporov

Zákazník – spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, zákazník môže podať návrh na ARS na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI), Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, www.soi.sk, alebo využiť platformu https://ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Záverečné ustanovenia

Tieto VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Na vzťahy neupravené týmito VOP sa vzťahujú príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka, Obchodného zákonníka a zákona č. 102/2014 Z. z.

Predávajúci si vyhradzuje právo tieto VOP kedykoľvek zmeniť. Zmena nadobúda účinnosť dňom zverejnenia. Na zmluvy uzatvorené pred zmenou sa vzťahujú VOP platné v čase uzatvorenia zmluvy.

© 2026 ManDoor, s.r.o. – Všetky práva vyhradené.